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Service d’assistance à distance Emerson

Emerson annonce son nouveau service d’assistance à distance pour permettre aux exploitants d’usines de répondre directement aux problèmes de vannes industrielles à l’aide de la technologie de réalité augmentée (RA). La technologie de RA utilise un canal sécurisé certifié conforme à la norme ISO 27001. Les experts d’Emerson formulent des conseils et des instructions pour la réparation des vannes dans le cadre de l’élargissement du portefeuille de services connectés de la société dans son écosystème numérique Plantweb. Au moyen d’un appareil mobile, le personnel de l’usine peut partager en toute sécurité son champ de vision grâce au logiciel de RA, tandis que les experts en vannes d’Emerson aident à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de vannes. Des instructions étape par étape se superposent à l’application de l’utilisateur sur le terrain afin de faciliter les opérations d’installation, d’étalonnage ou de réparation. La communication vidéo en temps réel permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes plus rapidement et de minimiser les erreurs d’instruction qui se produisent souvent avec l’assistance audio uniquement, tout en éliminant le temps et les coûts de déplacement des techniciens sur le site de travail. De plus, les opérateurs peuvent enrichir leur base de connaissances interne et les compétences de leur personnel par des conseils de dépannage sur le terrain et des recommandations de résolution des problèmes, jusqu’à la supervision de la réparation finale. Le service assistance à distance est disponible pour les gammes de produits de vannes, d’actionneurs et de détendeurs Emerson, et dans certains cas, il peut couvrir des produits non Emerson, car certains techniciens d’Emerson possèdent une grande expérience dans la réparation de produits d’autres fabricants. Plantweb exploite les technologies, les logiciels et les services de l’IIoT pour généraliser l’intelligence numérique à l’ensemble du personnel, en améliorant les flux de travail et les procédés afin de fournir au personnel les informations nécessaires pour accélérer l’amélioration des performances.

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